常見問題

img01

【速購易 - 日本空運通】公司,提供給你一條龍的日本空運來台服務,秉持最高品質的標準,滿足屬於你最好的需求。你還在等什麼,快點來使用吧 ...

【速購易 - 日本空運通】

速度最快、價格極低、品質最好

常見問題解答

轉運地址如何正確填寫?

請在【我的帳戶】內可以找到【收貨地址】,請注意購物時一定要填寫完整,尤其要包括您的會員標識碼,以便我們能將您的包裹和帳戶順利審核。

請問包裹是否有大小和重量限制?如果超過了怎麼辦?

您的包裹最大長度不得超過150公分,長、寬、高三個合計不得超過300公分,總重量不得超過30公斤。

假如您的包裹超出了上述任一限制條件,我們會與您聯繫確認。若有不確定的情況,請在購物前向我們的客服諮詢。

請問付款方式有哪些?

您可以使用ATM匯款以及各種信用卡(VISA/ MasterCard)來付款。需注意使用的信用卡必須已開通過3D驗證(3D Secure),有關3D驗證請向您的發卡銀行諮詢。

為什麼要身份認證?如何進行認證程序?

根據日本於2013年4月1日起實行的《犯罪收入轉移防止法》中的新規定,所有從事轉運服務的公司,都必須對用戶身份做認證。為了我們能更好更快速的服務大家,希望各位客戶能理解配合。
請在『我的帳戶→基本資訊→身份認證』內上傳一張您的清晰身份證、護照或駕照之一的掃描圖片或照片,證件上的姓名需和註冊姓名一致。

若您的轉運地址和驗證證件上所記載的不一樣,您還需要另外上傳一份該地址的銀行帳單、水電瓦斯帳單等,能證明該地址和您本人關係的資料供審核。
上傳並提交後,我們會儘快完成認證。

什麼樣的東西不能轉運?

— 國際常見禁運物品 —

特別提醒!以下是一些容易被忽視的禁運品,曾多次被郵局退運,且無法退還運費。請務必不要轉運!

  • 染發劑、精油、香薰、香水、指甲油、去光水、髮膠、生髮液。
  • 漂白劑、膠水。
  • Tempo Drop。
  • 高壓易燃氣體、液體。 (包括有泵頭的壓縮型護膚品、噴霧劑等)。
  • 油汀取暖器。(即使不含油,出廠測試時可能也會附著上少量油)
  • 充電電池、行動電源、帶充電功能的手機殼。
  • 刮鬍刀(部分品牌型號會附帶含有酒精的清洗液、刀片護理油,去除後才可轉運)。
  • 空氣淨化器 (“カートリッジ式”及“ハイブリッド式”的兩種空淨含有易燃的製冷劑。其他類型空淨可以轉運)
  • 未安裝在機器內的鋰電池。 (若不確定所購買電器是否含有鋰電池,請務必在加值服務勾選“安裝鋰電池”)
  • 一個包裹內含有2個以上含有鋰電池的設備。

請問轉運的商品金額,是否有限制?

此部分沒有限制。

但是若一個包裹內的商品總價格超過20萬日元時,根據規定必須辦理通關手續,得到日本海關的批准才能繼續運送。

由於通關手續大約需要一周時間,包裹到達所花的時間會比平常久一些。

申請發貨時,需要正確申報商品名稱嗎?

請您務必正確申報,包括貨物名稱、數量、價格等相關資訊。商品名稱應避免模糊的說法。

例如:生活用品、個人用品、禮物、工具、日用品等等,這些都是不允許的。

一定要填寫確切的品名和確切數量。否則因實際物品與申報不符而導致的退運、罰款,需由您自己負責。

請問我的包裹現在配送到哪個地方了?

請先參照以下情況查詢:

請登入您的會員中心,登入後選擇【轉運管理】,即可得知您的包裹最新配送狀況。

如有問題,也可向我們客服人員聯絡。

這次轉運的商品和上次的一樣,為什麼重量會不一樣?

因為日本商家或是我們每次使用的包裝、填充物、加固等材料,每次可能會有所不同,所以合併裝箱後的重量可能會有一點不一樣,敬請理解。

如有問題,亦可洽詢我們的客服人員。

請問什麼是合併裝箱?合併裝箱有哪些條件和限制?

合併裝箱(又稱為集中發貨、集貨等)是將多個包裹合為一個以節省運費,並且您只需簽收一次包裹。

 

如果您需要大量的合併裝箱,也可以洽詢我們的客服,給您客製化服務。

我想儘量減少包裹的重量,可以嗎?

如果您有此問題,我們可以幫您去除內部緩衝物、以及商品的宣傳廣告等,來減輕包裹重量,需要的話,請務必在申請發貨時在提出。

特別注意:若因此操作造成貨物在運送途中損壞,必須由用戶自行承擔責任。

請問:關於關稅的規定

台灣進口關稅是根據物品的種類,品項,商品價格等因素決定的。

台灣關稅計算公式為:

1.從價稅:按照價格及稅率計算(從價稅=完稅價格 × 稅率)。
2.從量稅:按照重量和材積或每數量單位之完稅額計算(從量稅=單位完稅額 × 數量)。

進口郵包物品完稅價格在新臺幣(下同)3,000元以內者,免徵關稅、貨物稅及營業稅,但不包括菸酒及實施關稅配額的農產品。完稅價格超過3,000元 者,應按全額課徵進口稅費(捐)。

屬零星物品者,除菸酒及實施關稅配額的農產品外,應按海關進口稅則總則五規定的稅率課徵關稅;單項或屬同種類且歸屬同一 稅則號別的物品完稅價格合計超過3,000元者,應分別按海關進口稅則所規定的稅率課稅。

台灣詳細關稅稅率查詢系統:http://portal.sw.nat.gov.tw/PPL/RedirectorNonLoginAction?appId=APGQ&privilegeId=GQ01%3FclassType%3D7

請問收到的包裹破損了怎麼辦?

若您發現收到的包裹發生了破損,希望得到賠償的話,請按下列的手續操作。

1. 在包裹簽收前與郵政快遞的工作人員溝通,表明需要賠償,並要求開具 《國際郵件補償報告單》。
2. 拍幾張包裹與商品破損的照片。
3. 保管好破損的包裹外箱和商品以作證明。
4. 聯絡我們的客服,並提供開具的《國際郵件補償報告單》和照片。
5. 由於日本郵政審核時間較長可能需要1至6個月,本站提供先行賠付方案,客服審核破損後,將會由樂一番先將賠償金額轉給您。

※是否可以得到賠償將根據您提供的證明材料及日本郵政調查的結果,由日本郵政來判斷。

請問身份認證,大概需要多久才能通過?

身分認證通常會在1個工作日內完成,假期間需要2天左右。

如有問題,請洽詢我們客服人員聯繫。

請問完成付款後,我還能改變包裹資訊嗎?

若您在付款完成後想更改內容物、退貨、送貨地址或加值服務等,請在包裹狀態變為『已發貨』狀態前,盡快聯絡我們的客服進行更改。

通知完成發貨後,已經過了一週,但是包裹還沒到,怎麼辦?

如果本站通知『完成發貨』後過一周您仍未收到包裹,可能是以下情況。
1. 海關扣下包裹需要繳稅,等待使用者繳納關稅。請注意是否收到海關的通知信件。
2. 包裹送達時無人收貨。黑貓會暫時保管您的包裹,請注意是否收到黑貓的電話。

不清楚哪種解決方案,最適合你的業務需求?